A. Preambul
Cultura de Ciuperci este denumirea comercială a S.C. Cultura de Ciuperci S.R.L., companie înregistrată în România, cu sediul în Comuna Nușeni, Sat Malin, înregistrată în Registrul Comerțului cu numărul J6/801/07.06.2022, C.U.I. 46260211, telefon +40785162038, email [email protected].
Prin accesarea site-ului culturadeciuperci.eu acceptați fără limitări sau excepții termenii și condițiile.
Termenii și condițiile reprezintă acordul juridic dintre dvs, în calitate de utilizator, respectiv Cultura de Ciuperci SRL, în calitate de gazdă. Înainte de utilizarea acestui site, recomandăm să parcurgeți termenii și condițiile.
Prin accesarea site-ului și efectuarea oricăror operațiuni pe platforma acestuia vă exprimați consimțământul privind termenii și condițiile.
Termenii și condițiile pot fi modificate, consolidate sau înlocuite oricând de către Cultura de Ciuperci SRL. Ultima versiune a termenilor și condițiilor intră în vigoare în momentul în care aceasta este publicată pe site. Drept urmare, recomandăm utilizatorilor să verifice periodic prevederile.
În cazul în care nu mai sunteți de acord cu termenii și condițiile, chiar și parțial, vă recomandă să încetați utilizarea site-ului.
B. Definiții
CLIENT – orice persoană care a plasat cel puțin o comandă pe site.
SERVICIU – serviciul de comerț electronic, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice.
CONTRACT la distanță – conform definiției cuprinse în O.G. 34/2014, „orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul”;
SITE sau WEBSITE – site-ul deținut de către Cultura de Ciuperci SRL, anume www.culturadeciuperci.eu
UTILIZATOR – orice persoană care accesează site-ul
NEWSLETTER – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv prin e-mail, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către Cultura de Ciperci SRL, într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea Cultura de Ciuperci SRL cu referire la informațiile conținute de acesta.
TRANZACTIE – încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vânzarea sau promisiunea de vânzare a unui produs / serviciu de către Cultura de Ciuperci SRL către Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Cultura de Ciuperci SRL, indiferent de modalitatea de livrare;
SOCIAL MEDIA – orice cont creat și administrat de către Cultura de Ciuperci SRL, aflat pe platformele de social media (Facebook, Instagram, etc)
C. Utilizarea site-ului
Accesul la site se va face în respectând termenii și condițiile. Prin utilizarea acestui site sunteți de acord implicit cu condițiile de mai jos, anume:
1. Următoarele conduite sunt interzise:
- utilizarea acestui site în scopuri comerciale;
- utilizarea acestui site pentru orice scopuri ilicite;
- impersonarea unei persoane sau entități, reprezentarea falsă a afilierii cu alte persoane sau entități în conexiune cu acest site;
- interferarea cu funcționalitatea site-ului;
- duplicarea oricărei părți din site fără acordul nostru expres, realizat în scris;
- reproducerea design-ului site-ului.
D. Proprietate intelectuală
Cultura de Ciuperci SRL are drept de proprietate intelectuală pentru conținutul creat pe acest site și prin intermediul paginilor noastre de social media, incluzând text, imagini, video-uri, precum și orice alt tip de conținut generat.
Orice element conținut în acest website este disponibil doar pentru uz personal; orice utilizare în scop comercial este interzisă.
Copierea, reproducerea, trasmiterea, publicarea, distribuirea, respectiv exploatarea comercială de orice fel a conținutului sunt interzise, incluzând oricare alte drepturi de proprietate intelectuală, în lipsa acordului nostru expres.
E. Metode de plată
Cumpărăturile efectuate în magazinul online pot fi achitate online, prin card sau ramburs (pentru comenzile livrate la domiciliul dumneavoastră). Plăţile online sunt procesate întotdeauna prin PayPal. Livrarea comenzii se face după confirmarea încasării plății efectuate.
Pentru plățile prin transfer bancar, după finalizarea comenzii în care ați optat pentru acest tip de plată, veți primi o factură proformă care cuprinde toate informațiile necesare care trebuie înscrise pe ordinul de plată. Livrarea comenzii se face doar după confirmarea plății. Pentru operativitate, astfel încât produsul să ajungă cât mai repede la dvs, vă rugăm să ne trimiteți o copie a ordinului de plată.
Plata ramburs se efectuează la livrarea comenzii. În cazul livrării produselor de către curieri, plata se va face către cel care a efectuat livrarea.
F. Politica de abonamente
1. Generalități
Prin activarea unui abonament la Cultura de Ciuperci, clientul beneficiază de livrări recurente ale produselor selectate, în baza unei plăți automate periodice. Abonamentele sunt destinate celor care doresc să primească produsele în mod regulat, fără a plasa o comandă manuală la fiecare achiziție.
2. Plata și reînnoirea
Abonamentele sunt facturate automat la fiecare ciclu de facturare selectat de client (ex: lunar, o dată la două luni etc.).
Plata este procesată prin cardul bancar utilizat la prima achiziție a abonamentului și salvat în sistem.
Clientul este responsabil pentru menținerea unui card valid în sistem pentru procesarea plăților.
Dacă plata este refuzată, sistemul va încerca automat să refacă tranzacția într-un interval de timp stabilit.
3. Eșuarea plății
În cazul în care plata nu poate fi procesată, clientul va primi o notificare pe email privind plata eșuată.
Cultura de Ciuperci nu poate garanta păstrarea abonamentului activ dacă plata nu este efectuată cu succes.
Dacă abonamentul este anulat din cauza unei plăți eșuate, clientul poate plasa o nouă comandă și să reactiveze abonamentul.
4. Anularea abonamentului și rambursări
Clientul poate anula sau modifica abonamentul oricând din contul său. Modificările sunt aplicate imediat și vor fi valabile pentru ciclurile viitoare de facturare.
Dacă abonamentul este anulat după ce o plată a fost procesată, suma poate fi rambursată doar în conformitate cu legislația aplicabilă.
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul să renunțe la un abonament în termen de 14 zile de la efectuarea plății.
5. Modificarea abonamentului
Clienții pot modifica frecvența livrărilor sau conținutul abonamentului direct din contul lor. De asemenea, pot activa sau dezactiva abonamentul în funcție de necesități.
6. Returnări și rambursări
Rambursarea sumelor achitate pentru un abonament este posibilă numai în termen de 14 zile de la procesarea plății, conform legislației aplicabile.
În cazul unor probleme legate de produs (ex: produs defect, ambalaj deteriorat), clienții pot contacta echipa de suport pentru a analiza opțiunile disponibile (ex: înlocuire produs, credit pentru o comandă viitoare etc.).
7. Dreptul de a modifica politica de abonamente
Cultura de Ciuperci SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile abonamentelor. Orice modificare va fi publicată pe site, iar continuarea utilizării abonamentului reprezintă acceptarea noilor condiții.
G. Politica de livrare
1. Termen de procesare și expediere
Comenzile sunt procesate și predate curierului în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Livrăm doar pe teritoriul României.
2. Costuri și metode de livrare
Costul transportului este suportat de client, în funcție de metoda de livrare selectată:
Easybox – livrare la locker.
Curier rapid – livrare la adresă.
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 250 de lei.
3. Responsabilitate și soluționarea problemelor de livrare
După ce coletul este preluat de curier, nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri, deteriorări sau pierderi cauzate de firma de transport.
Dacă apar probleme cu livrarea, încercăm să oferim asistență pentru a depista cauza și a găsi o soluție împreună cu clientul și firma de curierat, însă dacă problema nu este de partea noastră, nu ne asumăm răspunderea pentru rezolvarea acesteia.
H. Recomandări, plângeri și suport clienți
1. Reclamații privind cantitatea produsului
1.1. Greutatea produsului și ambalajului
Cantitatea menționată pe ambalaj (30g sau 60g) se referă exclusiv la conținutul produsului, fără ambalaj.
Greutatea totală a produsului împreună cu ambalajul este aproximativ:
Pentru punga de 30g → 35g (30g produs + ambalaj)
Pentru punga de 60g → 68g (60g produs + ambalaj)
Pot apărea variații minore de greutate din cauza diferențelor dintre cântarele utilizate de clienți și cele folosite în procesul de ambalare (±1-2g).
1.2. Cum puteți depune o reclamație privind cantitatea?
Dacă considerați că produsul nu respectă cantitatea indicată, trebuie să:
Cântăriți produsul sigilat pe un cântar unde se vede clar greutatea totală.
Furnizați o dovadă foto/video clară cu produsul sigilat pe cântar.
Trimiteți reclamația la [email protected].
1.3. Când NU se acceptă reclamațiile?
Dacă produsul a fost desigilat înainte de cântărire.
Dacă diferența constatată se încadrează în marja normală de variație (±1-2g).
1.4. Ce se întâmplă dacă reclamația este validă?
Dacă diferența este semnificativă și confirmată de echipa noastră, clientul poate primi o compensație sau un înlocuitor pentru produs.
Cultura de Ciuperci SRL își rezervă dreptul de a respinge reclamațiile care nu respectă regulile menționate mai sus.
2. Alte recomandări, plângeri și suport clienți
Pentru orice alte recomandări, plângeri sau întrebări legate de:
- Produse și servicii,
- Politici și condiții,
- Plăți și facturare,
- Livrare și comenzi,
- Dezactivarea unui abonament,
ne puteți contacta la adresa de e-mail [email protected]. Echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil pentru a oferi asistență.
3. Dreptul de a depune plângeri către ANPC
Menționăm că aveți dreptul legal de a depune plângeri către:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC)
Adresă: B-dul Aviatorilor, nr. 72, Sector 1, București
Telefon: 0219551
I. Politica de feedback
1. Obiectiv
Cultura de Ciuperci SRL încurajează clienții să ofere feedback autentic și constructiv asupra produselor achiziționate. Recenziile contribuie la transparență și ajută alți utilizatori să ia decizii informate.
2. Reguli pentru publicarea review-urilor
Recenziile trebuie să reflecte experiența reală a clientului cu produsul achiziționat.
Feedback-ul trebuie să fie legat de produsul evaluat și să conțină informații utile pentru alți utilizatori.
Nu sunt acceptate recenzii care conțin limbaj vulgar, injurii, atacuri personale sau conținut ofensator.
Recenziile nu trebuie să includă link-uri externe, publicitate pentru alte produse sau branduri.
Recenziile trebuie să fie scrise într-un mod coerent, fără a conține informații false sau manipulatoare.
3. Procesul de moderare a recenziilor
Toate recenziile sunt analizate înainte de publicare pentru a asigura conformitatea cu regulile de mai sus.
Cultura de Ciuperci SRL își rezervă dreptul de a modera, edita sau elimina recenziile care nu respectă politica de feedback.
Recenziile care conțin afirmații nefondate sau informații care pot induce în eroare pot fi respinse sau corectate înainte de publicare.
4. Publicarea și vizibilitatea review-urilor
Recenziile aprobate sunt vizibile public pe pagina produsului evaluat.
Cultura de Ciuperci SRL își rezervă dreptul de a evidenția anumite recenzii sau de a le folosi în materiale promoționale (ex: newslettere, social media), menționând doar numele și inițiala prenumelui clientului, fără a divulga date personale.
5. Dreptul de a actualiza politica de feedback
Cultura de Ciuperci SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbări în modul de gestionare a recenziilor sau noi cerințe legale.
J. Legislația aplicabilă
Termenii și condițiile prezente sunt guvernate și se completează cu legislația națională și europeană relvantă în domeniu.